Accordo sul trattamento dei dati
Quando usi Domitilla, i dati delle persone che chiamano restano tuoi: noi li trattiamo solo per conto tuo e secondo le tue istruzioni. Qui trovi le condizioni, che fanno parte del contratto.
Articolo 28 del Regolamento (UE) 2016/679. Versione 1.0 del 7 novembre 2026.
1. Parti e oggetto
Il cliente è titolare del trattamento dei dati delle persone che chiamano o vengono chiamate. Mediacare Spa, codice fiscale 07378731009, è responsabile del trattamento e tratta questi dati solo per fornire il servizio Domitilla: rispondere e telefonare, trascrivere, registrare se richiesto, raccogliere richieste di richiamata e appuntamenti, mostrare tutto nel pannello del cliente.
2. Dati e persone interessate
Persone che chiamano il numero del cliente o che il cliente fa chiamare nelle campagne. Dati: numero di telefono, voce e testo della conversazione, eventuale registrazione, nome, email e motivo quando li lasciano. Il cliente non deve inserire nelle conoscenze dati particolari (salute, opinioni, dati giudiziari) se non sono necessari e se non ne ha la base giuridica.
3. Impegni di Mediacare Spa
- Trattare i dati solo su istruzione documentata del cliente: il contratto e le scelte fatte nel pannello sono le istruzioni.
- Riservatezza di tutte le persone autorizzate ad accedere ai dati.
- Misure di sicurezza adeguate, descritte nella privacy della piattaforma.
- Aiutare il cliente a rispondere alle richieste delle persone interessate e nelle valutazioni d'impatto.
- Avvisare il cliente senza ingiustificato ritardo, e comunque entro 48 ore da quando ne viene a conoscenza, di una violazione dei dati che lo riguarda.
- Alla fine del contratto, cancellare o restituire i dati a scelta del cliente, entro 90 giorni, salvo obblighi di legge.
- Mettere a disposizione le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto di questi impegni e consentire verifiche ragionevoli, con preavviso.
4. Sub-responsabili
Il cliente autorizza in via generale Mediacare Spa a usare sub-responsabili per riconoscimento vocale, modelli di linguaggio, sintesi vocale, posta elettronica e telefonia. Mediacare Spa impone loro obblighi equivalenti a questi, fornisce al cliente l'elenco aggiornato su richiesta e lo avvisa prima di aggiungerne o sostituirne uno, così che il cliente possa opporsi per motivi legati alla protezione dei dati.
5. Trasferimenti fuori dall'Unione Europea
Alcuni sub-responsabili hanno sede fuori dall'Unione Europea. I trasferimenti avvengono solo con decisioni di adeguatezza o clausole contrattuali tipo della Commissione europea.
6. Impegni del cliente
- Informare le persone che chiamano, anche con il saluto di Domitilla, che parlano con un assistente virtuale e, se accesa, che la chiamata è registrata.
- Avere una base giuridica per i dati che carica e per le persone che fa chiamare nelle campagne, rispettando il Registro pubblico delle opposizioni dove si applica.
- Tenere riservate le credenziali del pannello.
7. Durata
Questo accordo vale per tutta la durata del contratto di servizio e, per gli obblighi di riservatezza e cancellazione, anche dopo.
8. Contatti
Per tutto quello che riguarda questo accordo: info@domitilla.ai.