Condizioni di servizio

Versione del 7 novembre 2026. Valgono per aziende e professionisti con partita IVA italiana e sede in Italia.

In breve

• Domitilla è un servizio di Mediacare Spa per aziende e professionisti con partita IVA italiana e sede in Italia: non è venduto ai consumatori né ad aziende estere, e funziona con numeri di telefono italiani.
• Un assistente virtuale risponde al telefono (e, se il cliente lo attiva, chiama) usando solo i contenuti che il cliente gli dà.
• Nessun canone: il cliente ricarica un credito e paga i minuti di conversazione al prezzo del listino in vigore.
• Il numero di telefono è del cliente (con qualsiasi operatore VoIP) oppure lo attiva con MediaVoIP: il numero si paga all'operatore, non a Domitilla.
• Il cliente è responsabile dei contenuti che carica, dell'uso del servizio e degli obblighi verso chi chiama o viene chiamato.
• I dati delle chiamate sono del cliente; Mediacare li tratta per suo conto come responsabile del trattamento.

Art. 1 — Chi siamo e definizioni

• Fornitore: Mediacare Spa, sede legale in Viale Parioli 13, 00197 Roma, partita IVA e codice fiscale 07378731009 (di seguito «Mediacare»).
• Cliente: l'azienda o il professionista con partita IVA che si registra e usa Domitilla.
• Servizio o Domitilla: la piattaforma con cui un assistente virtuale risponde e telefona per conto del Cliente.
• Iniziativa: un insieme di contenuti, impostazioni, numeri e chiamate del Cliente; le iniziative non condividono contenuti.
• Contenuti: siti, documenti, testi, domande e risposte che il Cliente carica per istruire l'assistente.
• Credito: l'importo prepagato da cui si scalano i consumi; Minuto: unità di misura della conversazione secondo il listino.
• Pannello: l'area riservata del Cliente su app.domitilla.ai.

Art. 2 — Oggetto e requisiti

1. Le presenti condizioni regolano l'uso del Servizio. Il contratto si conclude quando il Cliente completa la registrazione e accetta queste condizioni.
2. Il Servizio è riservato a chi agisce per scopi professionali, con partita IVA italiana valida e sede in Italia. Non si applicano le norme del Codice del Consumo destinate ai consumatori.
3. Il Servizio opera sul mercato italiano e con numerazioni telefoniche italiane: le aziende con sede all'estero non possono usarlo.
4. Chi si registra dichiara di avere il potere di impegnare l'azienda indicata.

Art. 3 — Registrazione e account

1. Il Cliente fornisce dati veri e aggiornati (ragione sociale, partita IVA, sede legale, dati per la fattura elettronica, referente) e li aggiorna nel Pannello.
2. Le credenziali sono personali: il Cliente le custodisce e risponde dell'uso del proprio account. Segnala subito a Mediacare ogni accesso non autorizzato.
3. Mediacare può chiedere documenti per verificare l'identità e la sede, in particolare per l'attivazione di numeri secondo la normativa AGCOM, e può sospendere l'account se i dati risultano falsi.

Art. 4 — Il Servizio

1. L'assistente risponde solo con i Contenuti del Cliente: se l'informazione non c'è, lo dice e, secondo le scelte del Cliente, propone di far richiamare, passa la chiamata o prende un messaggio.
2. Il Cliente sceglie nel Pannello il comportamento dell'assistente (voce, saluto, orari, quando serve una persona, chiamate difficili, registrazione, email di riepilogo).
3. Telefonia. Il Servizio funziona con un numero VoIP del Cliente, di qualsiasi operatore, o con un numero MediaVoIP. Il contratto per il numero è tra il Cliente e il suo operatore. Il Servizio non è un servizio di emergenza e non va usato per chiamate di emergenza.
4. Disponibilità. Mediacare si impegna a mantenere il Servizio disponibile con continuità, salvo manutenzioni (annunciate quando possibile) e cause non dipendenti da Mediacare (operatori telefonici, rete, fornitori di intelligenza artificiale). Se un fornitore di voce non risponde, una voce di riserva subentra in automatico. Mediacare non garantisce un livello di disponibilità misurato in percentuale.
5. Fornitori. Il Servizio usa fornitori terzi per voce, trascrizione e intelligenza artificiale, scelti da Mediacare e indicati nell'elenco dei sub-responsabili (Art. 19).
6. Registrazione delle chiamate. Si attiva solo se il Cliente la sceglie; in quel caso chi chiama viene avvisato all'inizio della chiamata.

Art. 5 — Contenuti e dati del Cliente

1. Contenuti, trascrizioni, registrazioni e dati delle chiamate restano del Cliente.
2. Il Cliente concede a Mediacare il diritto di usarli solo per erogare il Servizio (lettura dei contenuti, risposte, riepiloghi, statistiche nel Pannello). Mediacare non li usa per addestrare modelli di intelligenza artificiale e non li vende.
3. Il Cliente garantisce di avere il diritto di usare i Contenuti che carica e che non violano diritti di terzi o leggi.
4. Sono vietati contenuti illeciti, ingannevoli, discriminatori o che inducono l'assistente a dare informazioni false. Mediacare può rimuoverli o sospendere l'iniziativa, avvisando il Cliente.

Art. 6 — Uso ammesso

1. Il Servizio si usa per assistenza ai clienti, informazioni, appuntamenti e, per le campagne in uscita, per contattare persone nel rispetto delle norme.
2. Chiamate in uscita. Il Cliente è responsabile delle liste di contatti: base giuridica del contatto, consenso o legittimo interesse, verifica del Registro pubblico delle opposizioni, orari consentiti e richieste di non essere più chiamati.
3. È vietato usare il Servizio per frodi, spam, molestie, finte identità, raccolta abusiva di dati, chiamate verso numeri di emergenza o a tariffazione speciale, o per far credere a chi chiama di parlare con una persona quando la legge chiede trasparenza.
4. Mediacare può limitare o sospendere l'uso che metta a rischio il Servizio, i suoi numeri o terzi.

Art. 7 — Licenza d'uso

Mediacare concede al Cliente una licenza d'uso del Pannello e del Servizio, non esclusiva e non cedibile, per la durata del contratto e per la sua attività. Non è consentito copiare, decompilare o rivendere il Servizio senza accordo scritto.

Art. 8 — Credito di prova

1. Alla registrazione Mediacare può assegnare un credito di prova (oggi 5 €), utilizzabile per provare l'assistente, anche chiamando il numero di prova di Domitilla con il codice della propria iniziativa.
2. Il credito di prova non si rimborsa, non si converte in denaro e scade 30 giorni dopo la conferma dell’email.
3. Mediacare può limitare o togliere il credito di prova in caso di uso anomalo.

Art. 9 — Prezzi

1. Domitilla non ha canoni. Si pagano i minuti di conversazione al prezzo del listino pubblicato sul sito e nel Pannello al momento della chiamata.
2. I consumi si misurano dalla risposta alla fine della chiamata e si arrotondano al minuto intero successivo (una chiamata di 1 minuto e 10 secondi vale 2 minuti). Mediacare può passare al conteggio al secondo, che è sempre più favorevole al Cliente, senza preavviso. Il dettaglio di ogni chiamata è nel Pannello.
3. Mediacare può cambiare il listino con preavviso di almeno 30 giorni comunicato via email e nel Pannello; il Cliente che non accetta può recedere (Art. 14).
4. Restano a carico del Cliente i costi del suo numero e del suo operatore telefonico.

Art. 10 — Ricariche, pagamenti e fatture

1. Il Cliente ricarica il credito dal Pannello con tagli prestabiliti (oggi 50, 100, 200 e 500 €) più IVA. Il credito accreditato è l'importo al netto dell'IVA.
2. Si paga con PayPal o carta (credito disponibile subito) oppure con bonifico (credito disponibile quando il pagamento arriva).
3. La fattura elettronica la emette Mediacare con i dati di fatturazione del Pannello; il Cliente li mantiene corretti.
4. Il credito ricaricato vale 12 mesi dall'ultima ricarica: ogni nuova ricarica rinnova la validità di tutto il credito residuo. Il credito scaduto non è più utilizzabile e non si rimborsa. Il Pannello avvisa prima della scadenza.

Art. 11 — Credito esaurito e sospensione

1. Quando il credito si esaurisce l'assistente smette di rispondere e di chiamare finché il Cliente non ricarica. Il Pannello avvisa prima, quando il credito è basso.
2. Mediacare può sospendere il Servizio in caso di uso vietato, dati falsi, pagamenti contestati o rischi per la sicurezza, avvisando il Cliente quando possibile.
3. Se un pagamento viene stornato o rimborsato, Mediacare può togliere il credito corrispondente non ancora usato.

Art. 12 — Recesso

1. Il Cliente può recedere in qualsiasi momento dal Pannello o scrivendo a Mediacare: non ci sono canoni né vincoli di durata.
2. Il credito non usato al momento del recesso non si rimborsa.
3. Mediacare può recedere con preavviso di 30 giorni; in questo caso rimborsa il credito ricaricato non usato.

Art. 13 — AI Act, privacy e telecomunicazioni

1. Il Cliente è il soggetto che usa il sistema di intelligenza artificiale verso i propri interlocutori: ne decide finalità e impostazioni. Mediacare fornisce il sistema.
2. L'assistente si presenta come assistente virtuale; il Cliente non lo modifica per farlo passare per una persona.
3. Il Cliente rispetta le norme su privacy, telemarketing e registrazione delle chiamate e tiene indenne Mediacare da contestazioni dovute ai suoi contenuti, alle sue liste di contatti e al suo uso del Servizio.

Art. 14 — Proprietà di Mediacare

Piattaforma, software, marchio Domitilla e materiali del sito appartengono a Mediacare. Il Cliente non acquista alcun diritto su di essi oltre alla licenza d'uso.

Art. 15 — Responsabilità

1. L'assistente risponde con i Contenuti del Cliente: Mediacare non risponde della correttezza dei Contenuti né di decisioni prese da terzi sulla base delle risposte.
2. Mediacare non risponde di interruzioni dovute a operatori telefonici, rete, fornitori terzi o forza maggiore, né di danni indiretti (mancato guadagno, perdita di clienti o di dati non salvati dal Cliente).
3. Salvo dolo o colpa grave, la responsabilità di Mediacare è limitata agli importi pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti il fatto.

Art. 16 — Durata e cessazione

1. Il contratto è a tempo indeterminato.
2. Mediacare può risolvere il contratto in caso di violazione grave degli Art. 5, 6 o 13, o di dati falsi.
3. Un account che non ha mai fatto una ricarica e non viene usato per 90 giorni (nessun accesso, nessuna chiamata) viene chiuso: Mediacare avvisa via email e lo chiude 15 giorni dopo, se nel frattempo il Cliente non è entrato. Il credito di prova eventualmente rimasto si perde.
4. Alla cessazione il Cliente può scaricare chiamate e trascrizioni per 30 giorni; poi i dati vengono cancellati, salvo obblighi di legge (per esempio fatture).

Art. 17 — Riservatezza

Le parti tengono riservate le informazioni dell'altra parte di cui vengono a conoscenza, durante il contratto e per tre anni dopo.

Art. 18 — Protezione dei dati

1. Per i dati delle chiamate il Cliente è titolare del trattamento e Mediacare è responsabile del trattamento (art. 28 GDPR), secondo l'accordo «Trattamento dei dati delle chiamate» pubblicato sul sito.
2. Mediacare si avvale di sub-responsabili (fornitori di voce, trascrizione, intelligenza artificiale, posta elettronica, infrastruttura), elencati nell'accordo; alcuni possono trattare dati fuori dall'Unione europea con le garanzie previste dal GDPR.
3. Per i dati del Cliente come azienda (account, fatturazione) vale l'informativa «Privacy della piattaforma».
4. Le registrazioni si conservano per il tempo scelto dal Cliente nel Pannello; le trascrizioni per 12 mesi.

Art. 19 — Comunicazioni e assistenza

1. Mediacare comunica con il Cliente all'email dell'account e nel Pannello. Il Cliente scrive dalla pagina «Scrivici» del Pannello o a info@domitilla.ai.
2. Mediacare risponde alle richieste di assistenza entro 1 giorno lavorativo.

Art. 20 — Conclusione dell'acquisto

Ogni ricarica si conclude quando il pagamento è confermato (PayPal o carta) o ricevuto (bonifico). La conferma compare nel Pannello.

Art. 21 — Modifiche alle condizioni

Mediacare può modificare queste condizioni con preavviso di almeno 30 giorni via email e nel Pannello. Se il Cliente non accetta può recedere prima dell'entrata in vigore.

Art. 22 — Disposizioni finali

Formano il contratto: queste condizioni, il listino, l'accordo sul trattamento dei dati e le informative privacy. Se una clausola è nulla, le altre restano valide. Il Cliente non può cedere il contratto senza consenso scritto di Mediacare. Nessuna parte risponde per cause di forza maggiore.

Art. 23 — Clausole da approvare espressamente

Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del codice civile il Cliente approva espressamente: Art. 4.4 (disponibilità), Art. 5.4 e 6.4 (rimozione e sospensione), Art. 8.2 e 10.4 (scadenza del credito), Art. 9.3 (variazione del listino), Art. 11 (sospensione), Art. 12.2 (nessun rimborso del credito al recesso), Art. 13.3 (manleva), Art. 15 (limitazione di responsabilità), Art. 16.2 e 16.3 (risoluzione e chiusura degli account non usati), Art. 21 (modifiche), Art. 24 (foro).

Art. 24 — Legge applicabile e foro

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Roma, salvo reclamo preliminare a info@domitilla.ai.

Art. 25 — Contatti

Mediacare Spa — Viale Parioli 13, 00197 Roma — info@domitilla.ai.